万纬物流董事长张旭

“当好农民种好地”。这是万科内部常说的一句话，那作为万科集团的独立物流品牌——万纬，又将如何尽到“农民”的本分，肩负起“种好地”的责任呢？

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“2022年是极不平凡的一年”。万纬物流董事长张旭开门见山地说道。

一方面，企业、行业及城市结构分化加剧，如部分城市需求低迷下，长三角、大湾区等核心城市依然需求旺盛；传统渠道萎缩下，直播电商即时消费等线上渠道快速崛起，传统快递快运放缓下，光伏新能源等实体经济是重要支撑；

同时，供应链韧性化需求增强，疫情使得整体行业从极致追求效率向韧性化、分布式转变；国家也发布多项规划在“产销”两地及“立体多式联运”维度强化供应链流通；

另一方面，随着经济不断发展，冷链重要性不断凸显，在保障食品的顺畅流通、及“菜篮子”“米袋子”“果盘子”的安全质量上，冷链发挥重要作用。张旭亦有着独特的理解：“这意味着中国冷链市场的各种机遇所在，但如何把握机遇，这是企业的智慧。”

恰到时机，万纬切入中国市场

01 重资产是基本盘

对于物流地产行业而言，若要在行业脱颖而出，就必须拥有足够多、足够优秀的“资产”。于是，万纬物流并购了太古冷链。除了太古冷链的优秀仓储资源和客户资源，张旭表示，万纬物流更看中太古冷链在为麦当劳、肯德基等世界知名品牌提供服务时，构建的服务体系和服务能力。

“仓库存货不是最终目的，最终目的是为了将货保质保量地交付给终端客户。”张旭郑重地说道，“上述的电商市场同样如此。尤其是目前电商已经从传统平台发展至当前的直播带货，更需要优秀的供应链物流体系为其商业模式提供有力的支撑。”

可以说，万纬物流切入中国市场的时机是非常正确的。万纬物流董事长张旭总结道，作为一个以重资产为基础的行业，万纬物流希望能够走出一条独特的道路。张旭认为，重资产固然重要，但是重资产的价值是由市场供需关系决定，当市场存在足够多的优秀重资产，以“仓储设施”为核心的竞争力也将会面临更严峻的挑战。

02运营服务理念

相反，若以“重资产”为切入点和基本盘，以运营服务为客户解决痛点，实现降本增效，则能在不同市场态势之下，形成更有力的竞争优势，这也是万纬物流要走的道路。张旭更是提出了“资产+科技化支撑的运营服务能力”双轮驱动的理念。

张旭解释道，两个飞轮中，一是以资本为核心打造的仓网重资产基本盘，二是以科技支持的运营服务能力，这两个“飞轮”同时运转，并且相辅相成。

“这两个飞轮能够帮助万纬物流面对不同的市场状况，通过不同方法来进行调节，因此帮助万纬物流更好地为客户服务，应对竞争。”张旭补充道，“如同骑自行车，在面对不同路况时，可以通过档位的变换，例如上坡和下坡都有不同的方法，来保证车辆始终拥有稳定的前行之力。”

“当好农民种好地”

在万纬物流办公现场，挂着许多“当好农民种好地”等宣传标语，面对记者的好奇，张旭重点解释道，对于万纬物流而言，“当好农民种好地”，只专注做好物流供应链服务。坚持万纬物流业务的“三不”，一是不涉足C端业务，二是不涉足商流，三是不开展金融业务。张旭表示，万纬物流服务于B端客户，不做贸易，不做C端，不做金融，是服务好客户的底线。”

01足够规模的仓网重资产实力

由此，万纬物流通过“双轮驱动”，建立自身的核心竞争力。重资产，目前，万纬物流核心业务聚焦全中国六大城市群，覆盖全国47个主要城市，拥有168个物流园区，其中包括了47个冷链物流园，仓储规模超过了1,200万平方米，服务了1,500余家客户。

02传承“服务基因”的运营服务能力

运营服务方面，万科集团作为地产行业的知名企业，其物业服务一直是核心优势之一，因此，作为万科集团旗下成员企业，万纬物流从诞生伊始就具备了“服务”的基因。“虽然我们拥有资本优势和较低的融资成本，万纬只是专注在运营服务，而且是高标准的运营服务。而且，客户需要的不单纯是第三方物流服务商，而是可以实现‘规划+运作’一体化供应链合作伙伴。”张旭郑重地说道。

“在客户投诉中成长，这是万科集团打造高品质服务的秘密，也是万纬物流打造高品质服务的秘诀。”张旭笑着说道，“万纬物流会将客户所有的投诉公开透明，以此不断地促进自身优化和改进。我们非常欢迎客户反馈我们在服务过程中的任何不到位之处，甚至包括服务的价格等。”

重视科技，打造“一体化供应链”

在服务基因基础之上，万纬物流十分注重科技的应用。“我们一直在不停地思考，应该如何通过科技做好服务，打造一体化供应链。”张旭认真地说道。

为此，万纬物流从供应链全局视角出发，统筹企业生产、物流及销售，通过企业内部资源整合，结合企业自身需求，提供个性化解决方案，帮助客户建立韧性供应链，打破运营效率壁垒，提升服务水平，实现数物一体，全域协同的一体化供应链 。

同时，万纬物流制定了冷链运营5率及目标值和仓配7率及目标值，对库存、温度、时效、货损、安全等各方面做了详细的管理规范与指标要求，如要求库存准确率≥99.9%，每千件库存的件数差异值不超过1件，货损货差率小于0.01%，即每万件货物的货损货差不得超过1件，提货和送货准时率均要求≥98%，运输安全作为运营质量底线，要求安全率100%，原则上不能出现安全问题。

“通过这些平台和标准，我们希望为客户做几件事。”张旭继续道。“第一件，就是解决客户的痛点，第二是为客户创造价值。”痛点方面，包括质量问题、人力短缺、温度无法保障等等，这些万纬物流都可以帮助客户解决。

01标杆案例体现“一体化供应链”价值

例如在与某企业合作中，该企业对战略伙伴的要求“比咨询公司能让方案落地，比物流公司更懂商业增长。”

为此，万纬物流利用算法工具科学规划工厂与仓网布局，以4PL（第四方物流）方式升级物流服务，助力客户高质量增长。

在供应链顶层设计方面，通过万筹算法团队，科学量化分析客户工厂-仓库-生意布局的网络规划，利用数据建模分析等数智化手段完成评估未来业务布局、工厂产能规划和仓网规划，经测算，整体供应链成本降低了千万量级。

而且，万纬物流所关心的不仅是客户本身，还要关心客户的客户。例如万纬物流在为客户服务时，构建了客户关系三级管理体系，从而经过不同的层级来了解客户的运营计划和需求，进而通过万纬物流自身的服务优势来帮助客户创造价值。

打造生态与服务平台，创造价值

“我们最终希望打造一个生态和平台，即客户的合作伙伴也就是我们的客户，例如品牌方拥有众多的加盟商和供应商，我们希望让这些企业也成为我们的合作伙伴，共同打造围绕客户行业的生态与服务平台。”

张旭仍然十分看好中国冷链行业，并直言该行业是一个“百年产业”，其挑战在于如何保持可持续的增长。尤其是目前中国商业模式变化迅速，对供应链物流的需求也在不断地变化，因此服务行业更要思考如何在这变化之中真正服务好客户，为客户创造价值。

“对此，万纬物流未来仍然将注重与每个客户的合作，也会更积极、深入地了解客户的需求变更，在延续一贯地两个‘飞轮’理念之上，当好农民种好地。”张旭最后说道。